Cinco unidades del Área Sanitaria Axarquía reciben el sello de calidad de Igualdad, Salud y Políticas Sociales
Las unidades de gestión clínica de Cirugía Ortopédica y Traumatología y la de Laboratorio, junto a las de Vélez-Málaga Norte, Torre del Mar y Algarrobo –todas ellas pertenecientes al Área de Gestión Sanitaria Este de Málaga-Axarquía- han recibido el certificado de calidad que otorga la Consejería de Igualdad, Salud y Políticas Sociales a través de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía (ACSA).
De estas cinco unidades de gestión clínica malagueñas, sólo la de Cirugía Ortopédica y Traumatología obtiene esta certificación por primera vez, tras superar un proceso que comenzó en diciembre de 2011 y finalizó el pasado mes de febrero. En cuanto a las UGC Vélez-Málaga Norte, Torre del Mar y Algarrobo han conseguido renovar su acreditación de calidad de nivel avanzado, mientras que el Laboratorio Clínico ha renovado su certificado subiendo, además, al nivel óptimo. Esta unidad fue el primer Laboratorio en obtener la certificación de la ACSA en 2009 y, de nuevo, se convierte en el primer laboratorio en contar con certificación óptima, un sello que en la actualidad mantienen vigente otros nueve centros o unidades del sistema sanitario de Andalucía.
Todas estas unidades del Área de Gestión Sanitaria Este de Málaga-Axarquía han logrado su correspondiente certificación de calidad tras superar los 109 estándares que la ACSA establece para las unidades de gestión clínica y los 110 para los laboratorios clínicos. Tras varios meses de trabajo, los profesionales que han participado en estos cinco procesos de evaluación han analizado puntos fuertes y áreas de mejora con la finalidad de incrementar la calidad de la asistencia sanitaria que prestan estos centros, detectando 174 áreas de mejora en el caso de la UGC de Cirugía Ortopédica y Traumatología, de las que se han resuelto 117; 53 áreas de mejora en la UGC Vélez-Málaga Norte, con 16 de ellas resueltas; 179 áreas de mejora en la UGC Torre del Mar y 105 resueltas; 110 áreas de mejora en la UGC Algarrobo, con 93 de estas áreas resueltas; y 56 áreas en el Laboratorio Clínico, de las que se han conseguido resolver 49.
Aspectos más valorados
Entre los aspectos más valorados por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía en el proceso de certificación de la UGC de Cirugía Ortopédica y Traumatología destaca su cooperación con los medios de comunicación locales para la realización periódica de entrevistas sobre temas de promoción de la salud y la cartera de servicios que presta. También sus esfuerzos por optimizar bajo criterios de seguridad y eficiencia la utilización de las resonancias magnéticas y las transfusiones o la captación activa que realiza de las deficiencias en el confort de las estancias individuales y comunes con el fin de mantener y aumentar la confortabilidad de los escenarios y espacios donde se produce la atención sanitaria a los pacientes, sus familias o personas cuidadoras acompañantes.
Por su parte, el Laboratorio Clínico ha destacado, entre otras iniciativas, por servicios de accesibilidad como la descentralización de pruebas, la comunicación de resultados vía web, la petición electrónica, la optimización de citas o la comunicación con otros centros de referencia así como por su apuesta decidida por el uso de aplicaciones tecnológicas para la mejorar los resultados y la gestión del centro. En este sentido, cuenta con un alto desarrollo de tecnología de explotación de bases de datos en análisis multidimensional.
El compromiso con la actividad investigadora de la UGC Vélez-Málaga Norte ha sido uno de sus principales valores. La línea de investigación de esta unidad es la diabetes mellitus y la calidad de vida de este tipo de pacientes, trabajo que queda avalado con artículos en publicaciones científicas. Y otro de sus puntos fuertes está en los buenos resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción de los pacientes, muy por encima de la media de Andalucía tanto en los índices de tangibilidad (estructura del centro, limpieza, ventilación, comodidad y conservación), empatía (trato e información), fiabilidad, capacidad de respuesta y seguridad.
En cuanto a la UGC Torre del Mar sus principales logros han sido el programa de participación con la comunidad en actividades de promoción y prevención, así como en la toma de opiniones de los ciudadanos, junto con la iniciativa que ha desarrollado para identificar los puntos de riesgo para la seguridad del paciente en la adaptación local de los procesos asistenciales de EPOC (Enfermedad Pulmonar Obstructiva Crónica), Diabetes, Insuficiencia Cardíaca, Dolor Torácico, Riesgo Vascular, Paciente Pluripatológico, Cuidados Paliativos, Embarazo, parto y puerperio, Cáncer de Mama, Cáncer de Cérvix y Cáncer de Próstata.
Por último, la UGC Algarrobo presenta fortalezas como un plan de formación anual que se basa en las necesidades detectadas, las demandas realizadas por los profesionales de la unidad y en los objetivos que se han pactado y que se divide en formación continuada interna de la unidad, formación del Área de Gestión Sanitaria Este de Málaga-Axarquía y formación externa. Desde esta unidad también se informa activamente a sus usuarios proporcionándoles información administrativa, sanitaria y sobre sus derechos y deberes a través de guías individualizadas, el catálogo de libre elección de facultativo o los folletos sobre el decreto de segunda opinión.
La Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía
La Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía, a la que presta soporte de gestión la Fundación Pública Andaluza Progreso y Salud, es la entidad certificadora del Modelo de Acreditación de la calidad de los centros y unidades sanitarias de la Consejería de Igualdad, Salud y Políticas Sociales de la Junta de Andalucía. La certificación es un proceso dinámico, continuo y evolutivo que refleja no sólo el momento en el que se está, sino el potencial de desarrollo y mejora para crecer en calidad, convirtiéndose en una garantía para la asistencia a los usuarios de estos servicios.
