La Diputación pone en marcha una oficina de atención a la ciudadanía
La administración debe conectar con la población a la que sirve, resultar comprensible a la ciudadanía, ser accesible y atender sus demandas. Debe crear una cultura de servicio a la ciudadanía en la que la mejora de la calidad de los servicios sea constante y permanente. Con estos fines, la Diputación de Málaga está trabajando en la puesta en marcha de una Oficina de Atención a la Ciudadanía (OAC) que pueda atender todas las demandas personalmente, telefónicamente o por correo electrónico.
En el marco del Plan de Modernización de la Diputación de Málaga, se pretende favorecer el acercamiento de la institución provincial a la ciudadanía de la provincia en general, estableciendo y gestionando nuevos canales de participación, comunicación, información y atención.
Hasta el momento, para la puesta en funcionamiento de la OAC, la Diputación está llevando a cabo la selección del profesional adecuado para la coordinación de la oficina, la formación de los trabajadores de las distintas delegaciones que funcionarán como referentes de información para la OAC y la búsqueda de la ubicación para la atención presencial.
625 casos atendidos
En una primera fase de experimentación, se han estudiado las demandas recibidas por la institución.
De abril a diciembre de 2009, se han atendido un total de 625 peticiones. De ellas, 176 tienen que ver con la demanda de empleo al Servicio de Personal; 137 se referían a entidades singulares como el Patronato de Turismo, la Sociedad de Planificación y Desarrollo (SOPDE), el Patronato de Recaudación y el Consorcio Provincial de Bomberos; y 42, a otros organismos, a los que se les ha dirigido.
La metodología más utilizada para obtener la respuesta a la demanda ha sido la vía telefónica. La responsable de la OAC se ha puesto en contacto con el jefe del Servicio al que se refería la demanda o con la persona que directamente llevara ese procedimiento. Una vez recogida la información, se le ha trasladado al ciudadano.
