Las Oficinas de Atención al Ciudadano atendieron a 116.495 usuarios en 2011
La concejal de Participación Ciudadana, Aurora Díaz (PP), ha informado que las Oficinas de Atención al Ciudadano de Vélez-Málaga y Torre del Mar han atendido a un total de 116.495 usuarios durante el pasado año, frente a los 108.972 ciudadanos que utilizaron este servicio municipal en 2010, lo que supone un incremento de 7.523 usuarios.
Así lo ha explicado la concejal de Participación Ciudadana, quien ha añadido que, concretamente, la oficina de Vélez-Málaga atendió a 83.195 usuarios en 2011, mientras que las dependencias de Torre del Mar registraron durante ese periodo un total de 33.300 vecinos. “En este balance cuantificamos los usuarios de Vélez y Torre del Mar, aunque hay que destacar que este servicio se presta en cada una de las Tenencias de Alcaldía del municipio, lo que permite a la ciudadanía agilizar todos sus documentos con facilidad y eficiencia”, ha puntualizado Díaz.
Servicios y tiempo de espera
En este sentido, la edil veleña ha indicado que los servicios más demandados por los ciudadanos durante el pasado año fueron el Registro General de Entrada, donde se contabilizó un total 60.664 documentos registrados,
el registro de salida (31.546 documentos) la expedición de certificados generales de estadística, con un total de 18.628 expedidos, información general (5.388), gestiones catastrales (2.767), y la tramitación de tributos
(4.403 autoliquidaciones), entre otros.
Díaz ha indicado que el tiempo medio de espera de los usuarios en la Oficina de Atención al Ciudadano de Vélez-Málaga ha sido aproximadamente de 4,20 minutos, mientras que el tiempo de atención media por ciudadano se situó en los 5,30 minutos. “Si comparamos estas cifras con las que arrojó el informe del año 2010, se puede observar una disminución sensible. Queremos felicitar al personal adscrito a las oficinas de atención al ciudadano por el importante esfuerzo en atención a nuestros vecinos”, ha señalado.
En cuanto a la Oficina de Atención al Ciudadano de Torre del Mar, la edil veleña ha asegurado que el tiempo medio de espera es de 6,08 minutos por usuario y de 6,14 minutos en cuanto al tiempo medio de atención. “Las instalaciones de Torre del Mar se han consolidado como un servicio muy utilizado por la ciudadanía, por lo que desde nuestro Gobierno vamos a seguir trabajando, mejorando e incrementando estos servicios municipales de atención ciudadana”, ha comentaado.
La concejal de Participación Ciudadana ha recordado que la Oficina de Atención Ciudadana de Vélez-Málaga se puso en marcha en el año 2006 y que actualmente cuenta con 10 personas prestando servicios a la ciudadanía.
En el caso de la de Torre del Mar, Díaz ha manifestado que se puso en marcha en 2008 y que un total de 5 empleados municipales son los que se encargan de atender a los ciudadanos.
