Las empresas de telefonía centran las reclamaciones de los consumidores de Vélez y Nerja

La Oficina Municipal de Información del Consumidor de Vélez – Málaga registró durante el pasado año más de 1.300 reclamaciones de las que, un 33 por ciento pertenecen al sector de la telefonía. Según indicó el responsable, Juan Martín, “los casos más flagrantes son los de los 905”. En Nerja, esta cifra se eleva, ya que las quejas acaparan la mitad (55,3 por ciento ) de las tramitadas por la OMIC de esta localidad. De las 130 reclamaciones, 73 estaban relacionadas con este tipo de empresas. De lejos, con un 7 por ciento, le siguen las quejas de los usuarios por el servicio de banca.

Otro dato curioso, es que las reclamaciones a empresas de Nerja suponen un 11,53 por ciento del total de las presentadas. El resto, corresponden a otro tipo de establecimientos radicados fuera de la localidad del Balcón de Europa, como talleres de automóviles, agencias de viaje, tiendas de ropa, empresas que realizan ventas realizadas por teléfono o compañías que realizan revisiones del gas, entre otros.
Campaña de compra responsable en rebajas

El concejal de Consumo, Francisco Ruiz (PSOE), ha anunciado que desde su delegación se ha organizado una campaña de Información a Usuarios y Consumidores, alusiva al actual periodo de rebajas y que lleva por título ‘Tus derechos nunca están de rebaja”.

Martín ha comentado que el adelanto de las rebajas, este año, se debe a una acción de la Consejería de Comercio, Turismo y Deporte con vista a alentar las compras de reyes y también, en función del periodo crítico que pasamos actualmente.

“En este periodo nuestros derechos no merman. Tampoco debe mermar la calidad de los productos. Las rebajas tienen una duración mínima de una semana y máxima de dos meses. El comerciante podrá elegir si opta por el periodo mínimo y cuándo quiere establecerlo, pero obligatoriamente debe de anunciarlo”, ha comentado Escalona quien ha aclarado que deben anunciar y señalar los productos que van a estar en rebajas, si no son la totalidad de ellos.

Además, según ha explicado, queda totalmente prohibido ofrecer artículos rebajados que tengan alguna tara. En la forma de pago (que es el tema que más reclamaciones acumula posteriormente) el comerciante no puede negarse a cobrar con tarjeta si no lo tiene expresamente anunciado y en el mismo sitio en el que anuncie que se puede pagar con la misma, el resto del año.

Por último, Martín ha señalado que los comerciantes deben tener los artículos necesarios ofertados para ese periodo de rebajas.

Entre los consejos a tener en cuenta cabe destacar: no comprar con prisas, hacer la lista de lo que necesitamos y hacer un presupuesto. Por muy rebajado que esté un artículo, nos saldrá caro si compramos cosas innecesarias. Se recomiendo leer las etiquetas y rechazar artículos sin etiquetar, además de comprobar el precio, en el que debe aparecer el original y el de rebaja, o bien, el original y el tanto por ciento de la rebaja. Por último, ha recordado que es fundamental guardar los tiquets o facturas de compra.

Respecto a una estadística, que desde la OMIC se está elaborando, ha asegurado que se observa una disminución en el número de reclamaciones, y que la que más se prodiga afecta a devoluciones. En este sentido el técnico ha manifestado que no siempre tiene la razón el consumidor, y ha insistido a todos los usuarios a tener presente que en temas de devoluciones el empresario no está obligado al cambio, si no lo publicita expresamente o si el artículo no ha sufrido deterioro alguno. Martín ha instado a los consumidores a ver bien y repasar el artículo que compramos para llegar a hacer el menor número posible de devoluciones.